“抱歉，本次租金返還申請(qǐng)是針對(duì)疫情期間無(wú)法返回居住的租客?！睙o(wú)論與客服怎樣溝通，系統(tǒng)里小梁仍被認(rèn)定為不符合減免條件的租客。

2月初，蛋殼公寓以新冠肺炎疫情為由，先后向租戶和業(yè)主發(fā)出公開信，請(qǐng)業(yè)主減免租金以補(bǔ)貼受疫情影響的租客。10日晚間，蛋殼開放租客申請(qǐng)頁(yè)面。然而，一周過(guò)去，許多租客不僅沒能獲得租金減免，還陷入解約與續(xù)約的煩惱。

“針對(duì)無(wú)法返城的武漢租客，可返還1個(gè)月租金；其他各城市租客，結(jié)合各地政府發(fā)布的因疫情延期返工的天數(shù)，返還租客相對(duì)應(yīng)的租金，或提供相對(duì)應(yīng)的免費(fèi)延住天數(shù)?！?月4日，蛋殼公寓向租客發(fā)出公開信。

10日晚間，蛋殼開放租客申請(qǐng)平臺(tái)，租客小付*時(shí)間提交了申請(qǐng)，被告知不符合條件?！霸鯓拥臈l件才能減免租金？”小付花了50分鐘時(shí)間撥通客服電話，客服人員*初解釋是由系統(tǒng)自行判斷，隨后又改口此解釋不對(duì)。17日，小付再次撥打客服電話，新的解釋仍是以系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，北京地區(qū)2月3日前有開鎖記錄的即算正常居住，不可減免租金。

然而，即使以2月3日為標(biāo)準(zhǔn)，也并非所有租客都能獲得減免。5日回到北京的一名租客告訴記者，自己的免租申請(qǐng)就被拒絕了。新浪微博上，“蛋殼公寓要求房東免租卻不給租客免”也成為閱讀量超600萬(wàn)的話題。

對(duì)一部分蛋殼租客來(lái)說(shuō)，不能減免租金并不算太糟，更糟的是被要求遠(yuǎn)程搬家或有條件續(xù)約。

昨天仍沒回到北京的租客李芳（化名），幾日前接到蛋殼管家的電話，要求她換租并再續(xù)約12個(gè)月，如不同意，就得立即退租，因疫情屬于不可抗力，蛋殼公寓不給予任何違約賠償?！拔胰硕疾辉诒本?，怎么搬家？”李芳告訴記者，租房合同今年6月才到期，她并無(wú)任何違約行為，“業(yè)主和我說(shuō)，已答應(yīng)蛋殼減免一個(gè)月的房租，可蛋殼從沒提起，只要求我搬家?！?/p>

17日趕回北京的租客小梁，同樣也未能通過(guò)減免租金的申請(qǐng)。小梁租住的是昌平區(qū)某蛋殼公寓，租約于2月14日到期，但因疫情影響，她沒法及時(shí)回京。到期前，她*次與蛋殼溝通，得到的說(shuō)法是可短期續(xù)租1個(gè)月或3個(gè)月，后者可減半個(gè)月租金，但得同時(shí)支付一年的服務(wù)費(fèi)與維修費(fèi)，且該筆費(fèi)用退租時(shí)不退。

17日傍晚，蛋殼公寓再次發(fā)出《致廣大房東的真心話》，澄清向房東尋求的免租期愛心支持，是用于對(duì)租客進(jìn)行補(bǔ)貼。其中寫道，因疫情無(wú)法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個(gè)月）的租金補(bǔ)貼；續(xù)租租客共計(jì)可減免1.2個(gè)月租金。但這番“真心話”依然沒能打動(dòng)業(yè)主和租客，維權(quán)行為仍在繼續(xù)。

究竟哪些租客符合租金減免條件、有多少租客已獲得減免，記者向蛋殼方面提出采訪。蛋殼昨天回復(fù)，提交申請(qǐng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷租客是否符合申請(qǐng)條件，目前已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)租客獲得了相應(yīng)的補(bǔ)貼。

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